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배송비| 배송일| 결제방법
자주 묻는 질문 TOP 10
  • 1 [배송] Q 배송일은 얼마나 걸리나요?     A 주문, 입금확인 후 평균 2~3 (공휴일 제외)일 이내에 배송됩니다. 단, 도서지역은 3~5일정도 소요되며, 주문량이 많은 특별 행사기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁 드립니다.
  • 2 [배송] Q 배송비는 얼마인가요?     A 배송비는 구매금액이 9,900원 미만인 경우에만 2,100원의 배송비가 추가됩니다. 단, 고객의 배송지 선택에 따라 지불하셔야 할 배송비가 달라집니다. 9,900원 이상 무료배송 9,900원 미만 고객부담 제주도 4,100원 그 외 모든지역 2,100원 입니다.
  • 3 [취소/환불/반품] Q 반품/교환이 가능한 기준을 알고싶어요?     A

    ※ 상품의 반품/교환이 가능한 경우

    - 고객님의 단순변심으로 인한 반품, 교환은 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다.

    - 고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

     

    ※ 상품의 반품/교환이 불가능한 경우 - 반품/교환요청기간이 지난 경우

    - 구매자에게 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품등의 내용을 확인하기 위하여 포장등을 훼손한 경우는 제외)

    - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우 (화장품류/식품류는 밀봉 개봉시, 기타 사용/분리/훼손에 의해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시)

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 

  • 4 [포인트/적립] Q 사은품 선택 포인트는 남으면 적립이나 이월이 가능한가요?     A 더페이스샵 쇼핑몰에서는 구매하신 가격만큼의 사은품을 고객님들께서 직접 선택하실 수 있도록 준비하고 있습니다. 하지만, 사은품 포인트는 남더라도, 다음 구매시로 이월되거나, 따로 포인트로 적립되지는 않고 있습니다. 이 점 참고하셔서 주문 시 포인트를 최대한 사용하셔서 원하시는 사은품을 선택, 수령하시기 바랍니다.
  • 5 [회원/서비스] Q 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.     A

    ID와 P/W가 기억 나지 않을 경우 로그인 화면에서 [아이디 찾기]나 [비밀번호 찾기]를 이용하여 확인하실 수 있습니다.

    만약, [비밀번호 찾기]중 오류가 발생할 경우 고객센터 080-855-1600 로 연락 주시면 확인 안내해 드립니다.  

  • 6 [주문/결제] Q 결제방법에는 어떤 것이 있나요?     A 무통장(가상계좌)결제 방식과 신용카드결제, 계좌이체 방법이 있으며, 상품 구매시 적립 받으신 포인트와 병행하여 복합결제 방법으로 이용하실 수 있습니다. 온라인 입금의 경우 주문자와 입금자가 다를 경우 결제 메뉴에서 실제 입금자명을 정확히 기재해 주셔야 하며, 그렇지 못한 경우 고객센터 080-855-1600로 연락 주시면 확인후 수정해 드립니다. 복합결제를 선택하실 경우 포인트를 제외한 금액에 대해 카드결제나 계좌이체 및 무통장(가상계좌) 방법중 선택하여 결제해 주시면 됩니다.
  • 7 [주문/결제] Q 주문한 내용을 변경이나 취소하고 싶어요.     A

    죄송합니다만, 완료된 주문 내역중 일부 상품 변경이나 부분취소는 불가능합니다. 이 경우 주문을 전체 취소한 후 재주문해 주셔야 하는데요.

    온라인 입금으로 주문 완료한 경우 [마이페이지 주문배송확인]란에서 주문번호 클릭후 직접 취소하실 수 있으며,

    신용카드로 결제완료한 경우 고객센터 080-855-1600 로 빠른 연락 주시면 확인후 취소 처리해 드립니다.

     

    단, 상품준비중이나 출고완료 상태의 경우 취소는 불가능하며, 취소를 원하실 때는 수취거부 후에 반송비 2,100원을 부담해 주시면 됩니다.

    만일 수취거부를 원하실 때에는 미리 고객센터(080-855-1600)로 연락 부탁 드리겠습니다.  

  • 8 [기타] Q 고객센터 상담시간은 몇시부터 몇시인가요?     A 고객센터 상담 시간은 평일 월~목 09:00 ~18:00/ 금 09:00~17:30 (점심시간 12:00~13:00, 토/일/공휴일 휴무)이며, [온라인 쇼핑몰] 고객센터 상담 시간은 평일 09:00~ 18:00 (점심 시간 12시:00분~13시:00분) 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.
  • 9 [주문/결제] Q 비회원도 주문이 가능한가요?     A 비회원 고객님도 구매 가능합니다.. 다만, 더페이스샵 회원으로 가입하시면 쇼핑정보나 각종 이벤트에 참여 및 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 이 점 쇼핑몰 이용에 참고하여 주시기 바랍니다
  • 10 [주문/결제] Q ISP 인증이 뭔가요?     A

    ISP 결제란, 신용카드 인터넷 안전 결제로, 고객님들의 안전한 결제를 위해 카드사에서 시행하고 있는 인증 시스템 입니다.

    더페이스샵 쇼핑몰 뿐만 아니라, 전 쇼핑몰에서 상품을 구매 하시려면 반드시 인증을 받으셔야 하며,

    몇 번의 간단한 정보 입력으로 인증을 받으시면 정보 유출의 우려 없이 보다 안전한 결제가 가능하오니, 번거로우시더라도 인증을 받으신 후에 이용해 주세요.