loading...
FAQ
FAQ검색폼       FAQ검색
  • 18 [기타] Q 질문 및 불만접수와 처리절차는 어떻게 되나요?     A [1:1상담글올리기]를 이용해 주시거나, 더페이스샵 고객센터(080-855-1600)로 연락 주시면 성실하게 답변해 드리겠습니다.
  • 17 [기타] Q 고객센터 상담시간은 몇시부터 몇시인가요?     A 고객센터 상담 시간은 평일 월~목 09:00 ~18:00/ 금 09:00~17:30 (점심시간 12:00~13:00, 토/일/공휴일 휴무)이며, [온라인 쇼핑몰] 고객센터 상담 시간은 평일 09:00~ 18:00 (점심 시간 12시:00분~13시:00분) 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.
  • 16 [기타] Q 상업성 광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요?     A 게시판 성격과 다른 글들이 올라오는 경우, 더페이스샵 쇼핑몰에서는 바로 삭제조치를 취합니다. 글의 성격상 경쟁사이트를 언급하거나, 비난, 언어폭력 등의 내용을 올리는 회원은 강제 회원탈퇴는 물론 법적인 대응도 고려하고 있습니다. 회원탈퇴가 된 고객은 그 동안의 포인트가 소멸되고 더페이스샵 회원으로 재가입이 불가능 합니다. 이점 양지하시기 바랍니다
  • 15 [취소/환불/반품] Q 이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?     A

    주문 완료한 경우 [마이페이지]-[주문배송조회]에서 주문번호 클릭후 직접 취소하실수 있으며, 고객센터 08-855-1600 로 연락주시면 확인후 취소 처리 해드립니다.
    단,  출고완료 상태의 경우 반품으로 진행을 해야 하며 이때 반품택배비(왕복)는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

  • 14 [취소/환불/반품] Q 피부 트러블이 발생했어요... 반품 가능한가요?     A

    피부 트러블이 발생했을 경우 트러블 발생을 확인할 수 있는 얼굴 전체사진과 부분사진 및 의사 소견서를 제출해 주시면 됩니다.  서류 준비후 1:1 문의하기 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
    단, 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환/반품이 불가하며, 반품의 경우 이용약관 제 15조항에 따라 청약 처리 가능합니다.

  • 13 [포인트/적립] Q 더페이스샵의 포인트는 무엇인가요?     A 포인트란, 고객님께서 회원가입 및 상품 구매시 다양하게 적용되는 포인트를 말합니다. 멤버십 등급에 따라 구매시마다 2-3%가 적립되며 일부 행사기간에는 적립 및 사용이 제한됩니다. 적립하신 포인트는 3천점 이상이 되면 사용이 가능하며 1포인트는 1원의 가치를 가집니다. 포인트 사용은 합산 결제가 불가하며 제품 교환만 가능합니다. (예. 3천 포인트가 있을 경우 3천원 이내의 제품으로 교환 가능함) 또한 적립된 포인트는 1년간 거래실적이 없거나 포인트 사용이 없는 경우 자동 소멸되어 복구가 불가능합니다. 
  • 12 [포인트/적립] Q 포인트는 언제 적립이 되나요?     A 포인트는 구매하신 상품이 출고완료 된 후 적용이 되며, 주문취소나 반품 시에는 적용된 포인트가 삭감됩니다. 포인트 적립율은 구매하신 상품가의 회원등급별 2%~3%가 적립되며, 또한 상품 구매 이외에, 더페이스샵에서 시행하는 특별 이벤트(출석체크, 롤렛이벤트 등) 시 약속 드린 만큼의 포인트를 적립시키실 수 있습니다. 이 경우, 행사시 공지된 시점에 적립됩니다.
  • 11 [포인트/적립] Q 적립된 포인트는 어디서 확인 할 수 있나요?     A 로그인 후, 마이페이지에 가시면 본인의 포인트를 보실 수 있습니다.
  • 10 [포인트/적립] Q 할인 행사기간에도 포인트 쿠폰 등 혜택이 가능한가요?     A

    행사기간중에는  포인트 적립, 사용이 제한 되며, 무료 사은품 증정, 쿠폰 추가 할인, 제휴 서비스 추가 할인 등의 중복 할인 및 중복 증정이 어려운점 양해 바랍니다.

  • 9 [상품문의] Q 더페이스샵의 상품은 왜 케이스가 없나요?     A

    더페이스샵의 대부분의 상품은 상품의 공급단가를 낮추기 위하여 판매 상품 자체 케이스가 공급되지 않고 있습니다.

1 2 3 4

찾으시는 내용이 없으신가요? 궁금하신 점이나 불편하신 점이 있으시면 고객상담을 통해 남겨주세요.

     문의하기 나의 문의 목록
고객 상담 안내

온라인 홈페이지 이용 문의080·855·1600

월~목요일 : 09:00 - 18:00 / 금요일 : 09:00 - 17:30
(점심 시간 : 12시 - 13시)

매장에서 구입하신 경우080·050·3300

월~목요일 : 09:00 - 18:00 / 금요일 : 09:00 - 17:30
(점심 시간 : 12시 - 13시)

top