loading...
FAQ
FAQ검색폼       FAQ검색
  • 28 [포인트/적립] Q 매장에서 더페이스샵의 포인트는 구매금액의 얼마 만큼이 적립되는 건가요?     A 포인트 적립율은 구매금액의 2%이며, 1년동안 보장됩니다. (1년이상 무거래시에는 포인트가 소멸됩니다)
    등급별 회원혜택은 멤버십 혜택 페이지를 참고부탁드립니다.
  • 27 [포인트/적립] Q 매장에서 상품구매 시 적립카드를 가져오지 않았을 경우 다음 번에 포인트 적립이 가능한가요?     A 포인트 적립이 누락된 경우 구매증빙자료(영수증, 카드대금 청구서)를  구매매장에 방문하시어 구입 후 1개월내에 제시하시면 적립해 드립니다.
  • 26 [포인트/적립] Q 매장에서 포인트는 어떻게 사용하나요?     A 1포인트는 1원으로 환산되어 적립된 포인트 한도 내에서 해당 포인트를 상품으로 무료 교환할 수 있으며, 현금 또는 신용카드와 합산하여 결제할 수 없습니다
  • 25 [포인트/적립] Q 회원가입한 매장 외에서도 적립이 가능한가요?     A 전국 오프라인 매장(로드샵,마트,백화점 등) 또는 온라인 쇼핑몰에서 모두 적립 가능합니다.
  • 24 [매장] Q 매장에서 상품을 구입할 때 타 결제수단을 사용할 수 있나요?     A 매장 관련 자세한 문의사항은 통합 고객센터인 080-050-3300로 문의부탁드립니다.
  • 23 [매장] Q 오프라인 매장의 이벤트 사은품에 대해서 정확히 알고 싶으면 어떻게 해야 하나요?     A 행사는 때마다 이루어지고 있으며 내용은 상시 변동되고 있습니다. 행사 확인은 홈페이지의“이벤트”를 클릭하시면 확인이 가능하며,
    매장 이벤트 관련 자세한 문의사항은 통합 고객센터인 080-050-3300로 문의부탁드립니다.
  • 22 [매장] Q 더페이스샵의 가맹점을 개설하고 싶은데, 어떻게해야 하나요?     A 홈페이지 하단에 가맹점&특판문의 경로로 접속하시면 담당자를 확인하실수 있습니다.
  • 21 [매장] Q 더페이스샵 매장들은 어디에 있나요?     A 더페이스샵의 매장은 해외까지 다양한 형태로 오픈되고 있으며, 매장 위치는 홈페이지 매장찾기에서 확인이 가능하십니다.
  • 20 [취소/환불/반품] Q 구매 상품을 반품할 때 온라인과 오프라인이 다른가요?     A

    상품의 교환, 환불처리 시에 온라인과 오프라인의 고객 상담실이 다르게 운영되며 온라인 구매한 사항은 온라인에서만 처리 가능하며, 오프라인 구매한 사항은 오프라인의 처리만 가능합니다. 자세한 상담을 원하실 때에는 구매한 곳으로 문의하시면 상세 상담이 가능하십니다.

     

    - 온라인쇼핑몰 관련문의 : 080-855-1600 
    - 오프라인 매장 관련문의 : 080-050-3300

  • 19 [취소/환불/반품] Q 매장에서 상품을 구매 했는데 상품의 교환, 환불은 어떻게 해야하나요?     A

    저희 더페이스샵 상품을 이용하시는데 있어서 트러블 발생이나, 상품 용기와 내용물의 문제점 등으로 인해 사용 불가한 경우 사용기간과 상품확인,트러블 상태등을 확인 후 처리가 가능하며, 각 매장마다 테스터상품이 비치되어 있기 때문에 향이나 사용감 불만의 이유로는 처리가 불가능합니다. 또한 비닐 포장이나 스티커가 부착되어 있는 상품을 오픈했을 경우에도 교환, 환불처리가 불가능하오니 참고해 주시길 바랍니다.

     

    * 교환 : 위 사항에 적합한 경우 영수증이 없어도 처리할 수 있으며, 다른 매장에서의 교환처리도 가능합니다.

    * 환불 : 위 사항에 적합할 경우 영수증이 있어야만 처리할 수 있으며, 구입 매장에서의 환불처리가 가능합니다.

     

    (상품을 구입할 때 영수증을 꼭 챙겨주세요)보다 정확한 상담을 원하시면, 본사 고객상담실 (080-050-3300) 로 문의해 주시기 바랍니다. 

1 2 3 4

찾으시는 내용이 없으신가요? 궁금하신 점이나 불편하신 점이 있으시면 고객상담을 통해 남겨주세요.

     문의하기 나의 문의 목록
고객 상담 안내

온라인 홈페이지 이용 문의080·855·1600

월~목요일 : 09:00 - 18:00 / 금요일 : 09:00 - 17:30
(점심 시간 : 12시 - 13시)

매장에서 구입하신 경우080·050·3300

월~목요일 : 09:00 - 18:00 / 금요일 : 09:00 - 17:30
(점심 시간 : 12시 - 13시)

top