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FAQ
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  • 24 [기타] Q 상업성 광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요?     A 게시판 성격과 다른 글들이 올라오는 경우, 더페이스샵 쇼핑몰에서는 바로 삭제조치를 취합니다. 글의 성격상 경쟁사이트를 언급하거나, 비난, 언어폭력 등의 내용을 올리는 회원은 강제 회원탈퇴는 물론 법적인 대응도 고려하고 있습니다. 회원탈퇴가 된 고객은 그 동안의 포인트가 소멸되고 더페이스샵 회원으로 재가입이 불가능 합니다. 이점 양지하시기 바랍니다
  • 23 [배송] Q [상품준비중] 이라는 문구가 뜨는데 무슨 뜻인지 모르겠어요.     A 상품준비중이란, 결제 확인이 완료되어 회원님께서 주문하신 상품을 포장하는 단계를 말합니다. 즉, 배송 준비중인 상태입니다. 이 단계에서는 취소처리가 불가능 합니다.
  • 22 [취소/환불/반품] Q 이미 주문을 끝냈는데 취소가 가능한가요?     A

    주문 완료한 경우 [마이페이지]-[주문배송조회]에서 주문번호 클릭후 직접 취소하실수 있으며, 고객센터 08-855-1600 로 연락주시면 확인후 취소 처리 해드립니다.
    단,  출고완료 상태의 경우 반품으로 진행을 해야 하며 이때 반품택배비(왕복)는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

  • 21 [배송] Q 배송조회는 어떻게 하나요?     A

    로그인 후 마이페이지 > 주문배송조회에서 확인하실 수 있습니다. 단, 배송조회는 출고완료 후 익일오전부터 이동 경로 확인 가능합니다.

  • 20 [배송] Q 물건이 안 왔어요./ 물건이 잘 못 왔어요.     A

    상품이 누락된 경우, 상품수령 후 7일이내 연락을 주셔야 하며 박스에 기재 되어 있는 몇가지 사항에 대해 확인해 주셔야만 처리 가능합니다. 고객센터 메뉴에서 [1:1문의]를 이용해 주시거나, 더페이스샵 고객센터(080-855-1600)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

  • 19 [취소/환불/반품] Q 피부 트러블이 발생했어요... 반품 가능한가요?     A

    피부 트러블이 발생했을 경우 트러블 발생을 확인할 수 있는 얼굴 전체사진과 부분사진 및 의사 소견서를 제출해 주시면 됩니다.  서류 준비후 1:1 문의하기 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
    단, 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환/반품이 불가하며, 반품의 경우 이용약관 제 15조항에 따라 청약 처리 가능합니다.

  • 18 [배송] Q 배송일은 얼마나 걸리나요?     A 주문, 입금확인 후 평균 2~3 (공휴일 제외)일 이내에 배송됩니다. 단, 도서지역은 3~5일정도 소요되며, 주문량이 많은 특별 행사기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁 드립니다.
  • 17 [배송] Q 배송지를 수정하고 싶어요.     A

    더페이스샵 고객센터(080-855-1600)로 바로! 연락주세요. 곧바로 처리해 드리겠습니다. 단, 배송정보가 상품준비중 또는 출고완료 된 이후에는 주소지 수정은 어렵습니다.

  • 16 [배송] Q 배송지역이 제한된 지역도 있나요?     A 현재 해외배송은 불가능하고, 주소가 사서함인 경우 우체국 택배로 발송되며, 대학교 기숙사나 합숙소의 경우 배송은 가능하나 분실에 위험이 있어 주문전 잘 확인부탁드립니다. 또한 군부대의 경우 일부 배송이 불가능한 곳도 있으니 해당 지역에 택배가 들어 갈 수 있는지 여부나 사서함등 배송 주소를 정확하게 알아보신 후 주문을 해 주시기 바랍니다. 이 외 지역은 어디든 배송이 가능합니다.
  • 15 [배송] Q 휴일에도 주문, 배송이 되나요?     A 휴일에도 주문은 정상적으로 됩니다만, 택배업체가 휴무이기 때문에 휴일 배송은 없습니다.
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